Unsere Rückgabegarantie: Wenn Ihnen ein Artikel doch nicht gefällt, können Sie ihn garantiert innerhalb von 14 Tagen auf eigene Rücksendekosten an uns zurückschicken. Diese freiwillige Rückgabegarantie für Verbraucher lässt Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben Ihnen uneingeschränkt erhalten.

Stellen Sie vor dem Versand sicher, dass Sie den bei uns gekauften Artikel transportsicher verpacken. Verwenden Sie idealerweise die Originalverpackung. Für Geräte, wie Smartphones empfehlen wir den Versandt im Päckchen mit Luftpolster-Folie oder ausreichend stoßhämmenden Material, wie Papier.


Achten Sie darauf, dass alle im Lieferumfang enthaltenen Teile und Papiere, wie Ladekabel, Ladegerät, Gebrauchsanweisung, Sicherheitsrichtlinien etc. wieder mit zurück gesendet werden müssen. Andernfalls können wir Ihre Retoure nicht vollständig bearbeiten und müssten den von uns zu erbringenden Ersatz entsprechend vom zu erstattenden Verkaufspreis abziehen.



Legen Sie dem Artikel bitte unbedingt eine Kopie der Rechnung bei. Andernfalls können wir die Retoure nicht bearbeiten und müssten auf eine Nachsendung des Kaufbelegs ihrerseits warten bzw. die Sendung für Sie kostenpflichtig zurücksenden.

Wenn Sie das alle obigen Punkte beachtet und sowohl Absender als auch Lieferanschrift auf dem Paket haben, bringen Sie es zum Versandanbieter Ihrer Wahl. Wir erhalten dieses dann per Post in Österreich.


ISAgroup haftet nicht für Verluste auf dem Versandweg vom Kunden zu ISAgroup. Lassen Sie sich deshalb bei Ihrem Versandanbieter die Sendungsnummer aushändigen, damit Sie per Tracking ihre Rücksendung gegebenenfalls verfolgen und erfragen können. Idealerweise empfehlen wir Ihnen beim Rückversand höherpreisiger Artikel eine Transportversicherung beim Versandanbieter abzuschließen.

ISAgroup bemüht sich, alle eingehenden Sendungen und Rücksendungen so schnell wie möglich zu überprüfen. An manchen Tagen kann es ein besonders hohes Sendungsaufkommen geben, durch das sich die Bearbeitung Ihrer Sendung um einen Tag verzögert. Sollten Sie länger von uns keine Rückmeldung bekommen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Kontakt, der gerne gemeinsam mit Ihnen das Problem löst.

Es ist uns ein Anliegen, dass Ihre Geräte lange und zuverlässig funktionieren. Lesen Sie dazu bitte den Punkt: Im Gewährleistungsfall.

Bitte schicken Sie im Falle eines von der Gewährleistung abgedeckten Schadens eine E-Mail an unseren Kundenservice, in der Sie folgende Fragen beantworten:

Wie lauten der Produktname, der Modellname, bei technischen Geräten die IMEI und/oder Seriennummer?
Welchen Mangel hat das Produkt/Gerät?
Wann ist der Mangel erstmals aufgetreten?
Können Sie erklären, warum der Mangel aufgetreten ist? Gab es ein Softwareupdate, einen Sturz oder Ähnliches?
Wir setzen uns dann mit Ihnen in Kontakt, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Ob ein Produkt aus unserem Katalog noch eine herstellerseitige Garantie hat, hängt von den Herstellerkonditionen und dem Alter des Produkts ab.

Unberührt davon ist unsere gesetzliche Gewährleistung. Diese gilt bei Neugeräten für die Dauer von 24 Monaten nach Kauf. Bei gebrauchten Geräten (Zustände "Wie neu", "Sehr gut", "Gut" und"Deutlich gebraucht") beträgt die Gewährleistung 12 Monate. Schauen Sie dazu bitte in der Einzelstückansicht im ISAshop nach.

Ja, wir bieten Ihnen technischen Support für Ihr bei uns gekauftes oder repariertes Gerät an. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail mit Rat und Tat zur Seite.

Bei technischen Software- oder Hardwarefehlern können Sie sich aber auch an die Support-Webseite oder -Hotlines Ihres Geräteherstellers wenden. Folgend finden Sie die Links zu den Supportseiten wichtiger Hersteller: